Les missions
Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors des ventes, des prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances
1 jour en centre de formation /4 jours entreprise
Le profil recherché
Disponibilité, réactivité
Qualité d’écoute et bonne élocution
Descriptif de l'offre
Lieu de formation : centre Afpa de Lorient
Lieu de travail : Lorient
La formation associée
La formation :
Conseiller relation client à distance
Région :
null
Centre de formation :
Centre de Lorient